常见问题

发布日期:2016-07-29 00:00

提醒: 演示的流程仅供参考,具体操作以实际网页为准


  • 页面响应慢或显示异常?

浏览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物,建议使用除IE及QQ之外的浏览器,如搜狗、遨游等



  • 如何向店铺咨询问题?

您可点击页面右上方「在线服务」按钮,联系商城在线客服。



  • 为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购到限购数量结束,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。



  • 如何查看订单编号及订单状态?

请您打开华硕商城网站,点击网页右上角「会员中心」,进入后点击「我的订单」,您就可以看到相应商品的订单编号,查看商品所处的状态。



  • 订单已经提交成功,能否修改订单内容?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改订单内容,请您取消订单重新购买。



  • 如何取消订单?

订单生成后,如未缴款您可以直接点击订单后面的“取消”按钮;

如已发货,请您在我的订单中申请售后,建议您在收到快递时直接拒收。



  • 订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。



  • 查询已经支付成功,但订单仍显示待支付怎么办

商城后台更新支付状态可能需要一定的时间,如果您的确成功支付了,请您保留支付成功的凭证,并主动联系客服人员提供您的订单号和联系方式,我们会尽快核实为您更新支付状态,建议您半小时后再行查看支付状态。


 

  • 如何看到自己的笔记本是否已经激活?

进入office,点击进入【账户】,【产品信息】处可查看到当前Office的激活状态